在机电产品的跨境电子商务交易中，过硬的产品质量是重中之重。只有产品质量过硬，设计和生产的时候考虑到用户使用过程中的每一个细节，后续才能免去顾客退换货、维修等麻烦，也才能最终建立起顾客对产品及品牌的信任。

3月28日，拓拉思CEO Jason Fu亲自率领团队来到位于余姚的金盛机械有限公司，向厂方反馈产品在销售过程中出现的质量问题，并讨论解决的方法。

座谈现场

余姚市金盛机械有限公司是专业生产手动和电动升降平台和搬运车的公司。其生产的手动液压平台车、堆高车电动液压升降台、固定式--移动式升降台、物流手推车，无论在规格、种类还是出口量上均居同行的首位。

金盛机械生产的部分产品

拓拉思CEO Jason Fu在座谈的时候指出，少量设备在运输的过程中漏油、个别螺丝容易松动、电瓶容易没电是该厂出口的产品中，比较容易出现的问题。希望工厂能根据美国用户的使用习惯，进一步改进产品的设计，做好细节，这样产品在美国的销量将会更好。

座谈时，拓拉思CEO Jason Fu 极为重视产品的质量细节

金盛机械有限公司董事长陈奇创在和工程师讨论后当场给出了改进办法：运输过程中用盲孔螺栓代替正常使用时的螺栓，同时把正常使用时用到的螺栓和产品说明书包装在一起提供给客户，这样就可以解决运输过程中漏油的问题；和电池供应商协商，把电池中的液体和电池分开包装，让用户在买回产品后自行添加，这样就可以保证用户拿到的电池不会没电。

金盛机械董事长陈奇创给出解决问题的方法

在美国10多年的机电产品销售经验，让拓拉思从上到下都十分了解美国用户的使用习惯与细节。Jason Fu还特别建议工厂，在产品显眼的地方张贴电池保养的指南，以往把这部分内容写在产品说明书中极容易被用户忽略，因为美国用户很少会在看了说明书后才去操作机器。

拓拉思CEO向工厂给出针对性的建议

陈奇创董事长最后表示，厂方将进一步加强研发，同时加大和其他厂家的合作力度，丰富自己的产品线，以满足销售需求。

另外，拓拉思美国总部派遣至中国签约工厂学习售后维修服务的两名机械工程师Rudy 和Ben，随后也进驻该工厂，开始2天左右的售后维修技能学习，厂方技术人员将向他们全方位地介绍产品常见故障排除与维修的方法。

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